Izjava o privatnosti

Ova pravila o privatnosti (“pravila”) objašnjavaju kako Nerzz Bešlagić d.o.o. prikuplja, koristi i upravlja vašim ličnim podacima. Nerzz Bešlagić d.o.o. je posvećena zaštiti i poštivanju vaše privatnosti. Pročitajte ova pravila pažljivo kako biste razumjeli zašto i kako prikupljamo vaše lične podatke i kako će se oni koristiti.

U pogledu ličnih podataka koje prikupljamo, Nerzz Bešlagić d.o.o. je “voditelj obrade”, odnosno onaj koji određuje potrebe  i sredstva kojima se lični podaci obrađuju. Ako nas želite kontaktirati u vezi ovih pravila ili u vezi Vaših ličnih podataka, molimo vas da koristite sljedeće kontakt podatke:

Naziv firme: Nerzz Bešlagić d.o.o.

Adresa: Ozrakovići bb, 71300 Visoko, Bosna i Hercegovina

Telefonski broj : +387 61 021 555

E-pošta : [email protected]

Kako i kada prikupljamo vaše lične podatke?

Vaše lične podatke prikupljamo kada je to potrebno za ostvarivanje vaših potrošačkih potreba ili za potrebe našeg poslovanja (npr. kada kupite ili naručite proizvode i/ili usluge od nas, kada kontaktirate našu službu za kupce, kada se pretplatite na naš newsletter ili pružite povratne informacije o našoj robi i uslugama itd.). Lične podatke uglavnom prikupljamo izravno od vas, kada naručite određene proizvode ili usluge ili ispunite određeni obrazac ili kada podatke prikupljamo promatranjem.

Više informacija o situacijama i okolnostima za prikupljanje vaših ličnih podataka možete pronaći ispod, u dijelu za šta ćemo koristiti vaše lične podatke. Sjetite se da su to informacije o potencijalnim načinima korištenja ličnih podataka, s kojima se možete susresti kada posjetite naše trgovine i web stranice, ostvarite kupovinu kod nas ili koristite naše usluge. U svakom od navedenih slučajeva, dobit ćete i jasne dodatne informacije o svrsi obrade podataka, a u nekim slučajevima osim toga trebat ćemo i vaše izričito dopuštenje za obradu.

Mi ne koristimo vaše lične podatke u marketinške svrhe osim ako nam ne kažete da se s time slažete. Ako želite da vam pošaljemo detalje o našim proizvodima, uslugama, ponudama i promocijama, molimo da date saglasnost prilikom pretplate na newsletter.

Prema vašim ličnim podacima odnosimo se kao prema povjerljivim podacima, a pravilno ih štiti Nerzz Bešlagić d.o.o.

Politika vezana uz korištenje i pohranjivanje Kolačića (HTTP cookies)

Naša internet stranica koristi kolačiće. Kolačićima se smatraju datoteke male veličine koje se privremeno pohranjuju na Vašemu hard disku, što našoj internet stranici omogućava prepoznavanje Vašega računara prilikom sljedeće posjete stranice Nerzz Bešlagić d.o.o. Navedeni alati mogu prikupljati i pohranjivati tehničke podatke kao što su kolačići, IP adresa korisnika i/ili posjetitelja, identifikator mobilnog uređaja, podatke o pregledniku i slično, ali pritom ne identificiraju osobu. Kolačići koji se pohranjuju služe u analitičke i statističke svrhe i za funkcionisanje svih značajki internetske strance i boljeg korisničkog iskustva. Ti kolačići mogu biti stalni kolačić koji na računaru korisnika ostaju pohranjeni i nakon posjete, te privremeni kolačići koji se pohranjuju samo tokom posjete stranici.

Kolačićima trećih strana Nerzz Bešlagić d.o.o. se koristi za dobivanje statističkih podataka o posjećenosti i načinu upotrebe naše internet stranice. Podaci koji se prikupljaju uključuju IP adresu korisnika, podatke o pregledniku, jeziku, operativnom sistemu i druge standardne statističke podatke koji se prikupljaju i analiziraju isključivo u anonimnom i masovnom obliku. Ovisno o postavkama na Vašem internetskom pretraživaču, kolačići se mogu automatski prihvaćati. Ako niste suglasni njihovom upotrebom, kolačiće možete u bilo kojem trenutku lako izbrisati i/ili trajno isključiti na vašem računalu ili mobilnom uređaju pomoću postavki preglednika kojim se koristite. Više informacija o upravljanju kolačićima potražite na stranicama preglednika kojim se koristite. Napominjemo kako je svrha kolačića poboljšanje i omogućivanje upotrebe naše internet stranice te sprječavanjem ili brisanjem kolačića možete onemogućiti funkcionisanje značajki naše internet stranice ili uzrokovati drugačiji rad i izgled u vašem pregledniku.

Koje podatke prikupljamo direktno od vas?

Tipične kategorije ličnih podataka koje prikupljamo od korisnika su sljedeće: ime i prezime, adresa, kontakt telefon, e-mail adresa, vaša historija kupovine naših proizvoda i usluga te dodatne informacije koje odlučite dobrovoljno podijeliti s nama pri ispunjavanju obrazaca na nerzzbeslagic.ba web stranici (u vlasništvu kompanije Nerzz Bešlagić d.o.o.) ili kada komunicirate s nama putem telefona ili e-pošte.

Kakva prava na privatnost imate?

Imajte na umu da u bilo kojem trenutku imate pravo od kompanije Nerzz Bešlagić d.o.o. zatražiti sljedeće:

Da vam omogući pristup vašim ličnim podacima.

Firmu Nerzz Bešlagić d.o.o. možete pitati koje vaše lične podatke koristi, a možete i tražiti pristup tim ličnim podacima. Imate pravo znati svrhu obrade, koje kategorije vaših ličnih podataka čuvamo, tijela ili kategorije tijela s kojima vaše lične podatke dijelimo, razdoblje zadržavanja podataka, kao i izvor podataka u slučaju kada se podaci neizravno prikupljaju.

Da vam osigura kopiju osobnih podatke koje čuvamo.

Možete nas kontaktirati ako želite kopiju nekih ili svih ličnih podataka koje čuvamo o vama.

Zatražiti ispravak pogrešnih podataka. Želimo da su vaše lične informacije tačne i ažurne. Možete od nas tražiti da ispravimo ili uklonimo informacije koje mislite da su netačne ili zastarjele.

Zatražiti brisanje ličnih podataka.

Podnijeti prigovor na način kako koristimo vaše podatke.

Sjetite se da imate pravo na prigovor obradi ličnih podataka koja se temelji na pravnoj osnovi koju voditelj obrade smatra legitimnom.

Zahtijevati prijenos podataka drugom vršitelju obrade (prenosivost prava).

Ako niste zadovoljni kako smo prikupili ili upotrijebili vaše lične podatke, možete podnijeti formalnu pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka.

Gdje se čuvaju vaši lični podaci?

Lične podatke koje prikupimo o vama čuvamo u sigurnom okruženju. Vaši lični podaci su zaštićeni od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, uporabe, izmjena ili uništenja od strane bilo koje organizacije ili pojedinca. Obrađeni podaci pohranjuju se u prostorijama voditelja obrade i IT sustavima, ali ponekad podatke pohranjujemo na servere naših pouzdanih davatelja usluga (trusted service provider).

Da li Nerzz Bešlagić d.o.o. razmjenjuje podatke s trećim osobama?

Zaštita privatnosti je za kompaniju Nerzz Bešlagić d.o.o. važna, stoga nikada nećemo dijeliti vaše lične podatke s trećim osobama osim u svrhe opisane u ovim pravilima. Vaše lične informacije možemo dati našim pouzdanim partnerima koji održavaju naš IT sustav ili pružaju usluge u ime voditelja obrade. Na primjer, za potrebe marketinga, financija, oglašavanja, obrade plaćanja, isporuke i za druge usluge u i izvan trgovine. Ti davatelji usluga su ipak dužni, prema relevantnim ugovorima, koristiti podatke koji su im povjereni samo u skladu s našim smjernicama i isključivo u svrhu koju smo strogo odredili. Također, obvezujemo ih da adekvatno zaštitite vaše podatke i da ih smatraju poslovnom tajnom.

Koliko dugo će Nerzz Bešlagić d.o.o. zadržati vaše lične podatke?

Nerzz Bešlagić d.o.o. neće zadržati vaše lične podatke duže od razdoblja za koje su podaci potrebni kako bi se ispunila svrha njihovog korištenja.

Za šta ćemo koristiti vaše podatke?

Možemo koristiti vaše lične podatke na nekoliko različitih načina, uglavnom za obavljanje naših ugovornih obaveza prema vama, ali ponekad i za poboljšanje vašeg iskustva kupnje, direktni marketing ili iz sigurnosnih razloga.

Obrada naloga i pružanje usluga

Kada obavite kupovinu na Nerzz Bešlagić online trgovini (u vlasništvu kompanije Nerzz Bešlagić d.o.o.), ovisno o slučaju, možda ćemo zatražiti da podijelite određene lične podatke koji su potrebni za pravilnu obradu vaše kupovine. Ova situacija će se dogoditi pogotovo ako se uz kupovinu naših proizvoda odlučite za korištenje jedne od usluga, kao što je dostava. Također, kako bi obradili narudžbu i osiguravali da su lične i financijske informacije tačne, koristimo pouzdane platne sisteme trećih osoba kako bi osigurali da je vaša uplata sigurna i da se vaši podaci ne koriste za prevaru.

Prilikom plaćanja bankovnom karticom putem interneta, podaci o vašoj kartici koje unosite smješteni su na zaštićenoj stranici banke, a prenos i pohrana podataka su u zaštićenoj formi korištenjem zaštitnih protokola i sistema. Podaci o bankovnoj kartici korisnika ili kupca ni u jednom trenutku nisu dostupni Nerzz Bešlagić d.o.o. stranici nerzzbeslagic.ba (o podacima brine se banka, internet bankarstvo banke).

Kupac je sam odgovoran za pristupanje stranici i sam će se brinuti za sigurnost korisničkih podataka i lično je odgovoran za povjerljivost pristupne šifre. Kupac snosi punu odgovornost za tačnost podataka koje navodi prilikom naručivanja i plaćanja bankovnom karticom kao i da ima puno pravo i pristup bankovnoj kartici koju navodi prilikom plaćanja.

Svoju online kupovinu na nerzzbeslagic.ba obavljate sigurno zahvaljujući kriptovanoj formi SSL (TLS) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka i PKI (public key infrastructure) sistema. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi spriječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prenosa. Time je onemogućen siguran prijenos informacija između korisnikovog računala i Monri servisa, te obratno. Za dodatna pitanja vezana za sigurnost i zaštitu podataka obratite se na e-mail adresu [email protected].

Kako bi osigurali da se proizvodi i usluge koje kupite kod nas dostave na ispravnu adresu, vaše lične podatke koji su potrebni za pružanje pojedinih usluga dijelimo s pouzdanim vanjskim partnerima (npr. vaše ime, adresu dostave i telefonski broj kako bi vas dostavljač mogao kontaktirati prije dostave).

Korisnička služba

Ako se obratite našoj korisničkoj službi (zatražite povrat proizvoda ili niste zadovoljni uslugom, itd.) , ili kroz bilo koji drugi način komunikacije koji je vama dostupan, trebaju nam vaši kontakt podaci kako bismo riješili problem s kojim nam se obraćate. Podatke koje nam ustupite koristiti će se samo za ovu namjenu. U određenim slučajevima ćemo koristiti usluge drugih proizvođača kojima povjeravamo vaše podatke samo u mjeri u kojoj će to biti potrebno za rješavanje vašeg slučaja (npr. ovlaštenih servisa za popravak itd). U ovom slučaju, oni mogu biti dobavljači IT sustava s kojima voditelj obrade surađuje i mogu biti dio tehničke podrške.

Također, možete kontaktirati voditelja obrade u uredu ili putem telefona. Kada nam se obraćate ili kupujete putem telefona, voditelj obrade obrađuje vaše podatke, kao što su: ime i prezime, adresa, adresa dostave, telefonski broj i e-mail adresa. Spomenute podatke dostavljate dobrovoljno. Ukoliko ih ne želite dati to može dovesti do nemogućnosti ispunjenja narudžbe ili isporuke.

Marketing

Nerzz Bešlagić d.o.o. vam želi poslati informacije o našim proizvodima i uslugama za koje bi mogli biti zainteresirani. Međutim, marketinški materijal dopušteno nam je slati samo ako se vi odlučite za to te nam date saglasnost. Imajte na umu da čak i ako ste pristali primati naše marketinške poruke, možete u bilo kojem trenutku odustati od primanja marketinških poruka. Ako više ne želite da vas kontaktiramo u marketinške svrhe, molimo vas izaberite tu opciju na kraju naše marketinške poruke (e-mail/newsletter) ili nam pošaljite e-mail na [email protected].