Povrati i zamjene

PROCEDURA ZA ZAMJENU / POVRAT ROBE I POVRAT NOVCA

Prema Zakonu o zaštiti potrošača BiH (Službeni glasnik BiH, br. 25/06) i Zakonu o zaštiti potrošača RS (Službeni glasnik RS, br. 6/12 i 63/14), kupovina putem internet prodavnice www.nerzzbeslagic.ba smatra se prodajom na daljinu.

Potrošač (fizičko lice koje proizvod kupuje radi zadovoljenja svojih ličnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne djelatnosti) ima pravo da odustane od ugovora u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda, bez obaveze navođenja razloga za odustanak.

Za pokretanje postupka zamjene proizvoda, povrata robe ili povrata novca potrebno je kontaktirati nas putem telefona +387 61 021 555 ili e-maila [email protected]. Nakon toga potrebno je e-mailom dostaviti Izjavu o odustanku od ugovora koja sadrži broj narudžbe, šifru artikla koji se vraća, a u slučaju povrata novca i broj tekućeg računa na koji će sredstva biti uplaćena. Izjava proizvodi pravno dejstvo od dana kada je dostavljena trgovcu putem e-maila.

Proizvod je potrebno vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana slanja Izjave o odustanku, na adresu:

Industrijska zona Ozrakovići bb, 71300 Visoko

Proizvod mora biti vraćen nekorišten, ispravan, u originalnom i neoštećenom pakovanju, uz obavezno prilaganje originalnog fiskalnog računa.

Po prijemu proizvoda izvršit će se pregled kako bi se utvrdilo da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo usljed rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti. Ukoliko se utvrdi da je proizvod oštećen ili neispravan krivicom kupca, zahtjev za povrat sredstava neće biti odobren, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.

U slučaju urednog povrata, kupac može izabrati:

• zamjenu za drugi proizvod ili
• povrat novca.

Povrat novca vrši se isključivo uplatom na tekući račun kupca, nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda. Trgovac će izvršiti povrat uplaćenog iznosa (bez troškova prve dostave) bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema Izjave o odustanku, nakon što proizvod bude vraćen.

Troškove povrata robe snosi kupac, osim u slučaju kada je isporučen neispravan ili pogrešan proizvod.

Radno vrijeme korisničke podrške:

• Ponedjeljak – petak: 10:00 – 16:00
• Vikendom i praznicima korisnička podrška nije dostupna.

Kontakt:
Telefon: +387 61 021 555
E-mail: [email protected]